El pasado jueves 18 de abril la Licenciada CARMEN GARCIA RIBAS, Periodista de Radio y Televisión y experta en temas de Comunicación de Directivos, nos dió una ponencia con la atractiva idea de:

cómo influyen las emociones en los resultados de las empresas

Os doy aquí un resumen de la ponencia para los que no pudísteis venir:

- Las personas no somos solo racionales, sino también emocionales. Negar esto es negar la naturaleza humana y errar de partida.

- Las emociones nos influyen en nuestras decisiones racionales, aunque lo neguemos racionalmente. Estas decisiones tienen consecuencias en las personas y en la cuenta de resultados.

- Existen dos sentimientos que se anotan en la cuenta de resultados:
1. El miedo. Que resta, pues elimina capacidades de trabajo, creatividad, autoestima...
2. El sentimiento de pertenencia. Que suma, y permite hacer más por uno mismo y por el grupo.

- Los dos miedos que dirigen la vida de las personas son: el miedo al rechazo, y el miedo al fracaso.

- Existen técnicas sencillas para apartar estos dos miedos y mejorar el rendimiento de los trabajadores.
1. Sonreir sinceramente, pues crea un espacio de confort y la gente se siente respetada.
2. Siguiendo la pirámide de Maslow, cuanto más arriba, más sube el sentimiento de pertenencia, y más baja el miedo. Por etapas de la más básica a la más elaborada son:
2.1 Seguridad:
- Que cuenten contigo para temas y tareas nuevas.
- Que te digan como vas (feedback). Lo habitual suele ser el silencio si todo va bien, o la "colleja" cuando va mal.
- Las reglas claras y bien comunicadas, para evitar sorpresas. Por ejemplo reconocer el cargo con "Director de..." en lugar de "Responsable de...", pues todos son responsables de su trabajo, si no, no estarían... o no deberían estar.
- Estar informado de los proyectos, de las finanzas de la empresa... La falta de información es otra fuente de miedo.

2.2. Reconocimiento social: que la organización tenga buena imagen social. Al estar en esa organización, también tenemos buena imagen social.
2.3. Reconocimiento profesional: ser reconocidos por los profesionales de tu sector.
2.4. Autorealización: estar feliz con lo que uno hace.

Para conocer cómo afectan estos parámetros en la cuenta de resultados, se realiza una "Auditoría Emocional de la organización", no hace falta hacérselo a todo el mundo. De ahí salen medidas de mejora, y tras implementarlas durante un año, se puede comprobar su efecto en la cuenta de resultados.